DaCapo...

Såg att jag fått en kommentar från Telia kundtjänst på mitt inlägg "Välkommen till Telia" här nedan. Det är ju lite roande att de lagt in en kommentar på just mitt inlägg, men  vad vet jag, andra kanske också fått ett inlägg, fast det visar att Ni läser bloggar och att Ni bryr Er. För detta skall Ni ha en eloge!

Sakfrågan är fortfarande tillgången på information när situationen är kritisk! Detta problem kvartstår.

Om ingen kan nås för besked så vet inte jag som kund att Ni uppmärksammat problemet eller att felavhjälpning pågår. Jag kan fortfarande tro att det bara är jag  som drabbats. Även om jag ställer krav på Telia som leverantör att ha en bra service gentemot mig som kund, så kräver jag inte att det sitter någon och kollar min anslutning i tid och minut för att säkerställa att jag har full access.

Dock, när jag har problem, då vill jag snabbt få besked. Jag bryr mig inte om i vilket stadium felsökningen befinner sig. Jag nöjer mig med att i detta läge få besked om att det pågår felsökning. Då vet jag att jag inte är ensam med problemet. Jag vill också få bekräftat att jag kommit fram, att jag talat med någon som tar min anmälan på allvar och tar över ansvaret för att det snart skall fungera igen. Jag skall inte behöva leta i blindo efter en e-adress eller ett telefonnummer att kontakta.

Service är ett mått på kvalité. Kjedjan är som bekant inte starkare än sin svagaste länk!

Lite av Er förlorade heder har Ni återfått med inlägget i min Blogg. För detta har Ni mitt tack!

Spellusten övergår det mesta...

Marknaden i Sannerud, även kallad Tivedsmarken, gick av stapeln helgen som gick (25 augusti). Byns alltiallo, Helge Jacobsson, hade bokat oss "Tivedspôjkera" att spela under dagen. Efter min TIA såvar osäkerheten stor om jag skulle kunna medverka eller ej. Doktorn gav klartecken så det var bara att packa instrument och noter. Själv ville jag ju och hade kanske kanske trotsat doktorns ordination om hon sagt nåt annat.

Vi spelade i omgångar från kl.09.30 till 16.00. Ett helt dagspass så att säga. Konfrensier Björn Palmquist fattade microfonen och drog igång oss, folk sjöng med, nån medverkade på scenen och andra på planen framför scenen. Folkligt och kul.

I ögonvrån såg vi en herre som stod med dragspel på magen och spelade med i vår musik. Bosse hojtade till, stå inte där och spela, det är här Du ska´va! Det visade sig vara en Hammar bo som i många år spelat för sig själv, fast han tidigare spelat i gäng och på stämmor.

Det blev en nytändning, rena spelmansstämman på scenen, och platsen framför fylldes med folk trots en och annan regndroppe. Kommunchefen (själv dragspelare) fick hoppa in och sjunga till en av låtarna från bygatan. Det gick inte att passera obemärkt förbi där inte.

Marknadsansvariga räknade till ca 10.000 besökare. Dvs nytt rekord. En i stort solig dag och ett lyckat arrangemang. Många bekanta vandrade förbi. en del fick man kontakt med, andra inte. Min gamla arbetskamrat MF såg inget annat än skaldjursboden, men då kan han utan vidare sätta i sig ett helt kg kräftor på egen hand. "Det är för lite för att dela på!" säger han. Det fanns en tid då jag höll med...

Tur i oturen

Jag sitter ner och löser NA´s sommarkryss för onsdagen då plötsligt höger ansiktshalva börjar kännas som om jag fått en bedövningsspruta av tandläkaren. När jag känner på ansiktet så upptäcker jag att höger hand saknas och att det börjar sticka i höger ben. Hela armen tappar känsel och jag förstår att något som inte är OK händer mig.

När jag ringer sjukvårdsupplysningen har jag fått min andra attack. Dessbättre kan jag fortfarande röra mig så jag kan öppna ytterdörren.

Sitt ner, vi skickar en ambulance! säger sjukvårdsupplysningen och efter en stund ber de mig lägga på luren så att SOS 112 kan ringa upp. Sagt och gjort.

Med mobilen ringer jag hustrun som är på väg hem med tåg från Göteborg och meddelar vad som är på gång. Hon i sin tur ringer upp en granne som kommer över och håller mig sällskap tills ambulancen anländer. För detta A är jag dig tack skyldig! Det var tryggt att få sitta och prata bort lite av den skräck jag kände medan vi väntade på transport till sjukhus.

På akuten kom de snabbt fram till att jag fått en "TIA".. TIA, transitorisk ischemisk attack, innebär att en del av hjärnan drabbas av övergående syrebrist. Orsaken är en övergående blodpropp i hjärnan. En förvarning om stroke som en utvecklad propp heter.

Jag skall inte gå in på vad jag kände och tänkte dessa timmar, men konstaterar att jag haft tur att det inte blev värre. Misstanke om att den förestående bråckoperationen och det faktum att jag slutat äta blodförtunnande medicin ca en vecka innan, är orsaken, bekräftar inte stroke-läkaren. Men det kan vara en faktor säger han.

Så nu sitter jag här hemma igen fredag eftermiddag vetande att hjärtat är OK, hjärnan har inga proppar eller andra affekter som inte skall finnas där och halspulsådrorna är friska och inga beläggningar som utgör risk kan ses i provsvaren. Frisk om än lite omskakad med lite ny medicin i medicinboxen och stor förväntan på framtiden.

Inne på Lassarettet så frågade läkaren min säng-granne hur han mådde. Han tittade lite illmarigt på henne och svarade... Frågar Ni försäkringskassan är jag nog frisk! Jag kunde inte hålla mig för skratt. Trots allvarliga symptom hade han både ironi och skämtlynne kvar att svara henne.

Det allvarliga är väl att alla i rummet skrattade till. Träffsäker beskrivning av hur svenska folket uppfattar försäkringskassan. Inga protester där inte.

Jag vill rikta en eloge till avdelning 1A på Karlskoga lassarett. De har verkligen varit ett stöd och hanterat min olycka på ett för mig tryggt sätt och stöttat över förväntan. Sen vet jag inte om högre makter också skall ha sin del av min omtanke, ty det kom under min tid där in patienter som inte hade samma lyckliga utgång på sina sympton som jag.

Man borde kanske köpa en lott även om jag redan intecknat högsta vinsten?

Välkommen till Telia...

Just nu känner jag mig minst av allt välkommen till Telia.

Jag är en sån där typ som håller mig till det jag påbörjat så länge den jag har som leverantör fungerar. Det kan ibland vara lite dyrare men om kvalité och service håller sig på en för mig önskad nivå så bråkar jag inte för några futtiga kronor. Jag har bekanta som hoppar mellan telefonbolag och elbolag för lägsta dagspris. Inte fungerar det bättre eller blir billigare och förresten priset är ju inte viktigare än funktionen.

Säljarna säger alltid att det blir billigare och bättre och frågar om man nyttjat nägon av konkurrenterna. Svarar man ja, så kommer frågan om man är nöjd med servicen, om man upplever att telefonköerna fungerar (är korta alltså).

Självfallet är det så att man är missnöjd med service, telefonköer och tröttande kommentarer om att starta om modem eller vad det är för femtioelfte gången. Det spelar ingen roll vilket bolag Du är kund hos. De har alla samma typ av (brist på) service.

Även om personalen uppdateras hela tiden så skall problemet lösas på samma sätt. Starta om Bredbandsroutern och STBN genom att dra ur kontakten några minuter. Det går inte att säga att man redan gjort det 5 ggr. Sen kommer kommentarer om utrustningen, har Du kontrollerat etc... trots att man vet att allt fungerar utom tjänsten från leverantören.

Nu hade vi varit i Örebro och skyndat oss hem för att hustrun ville se Ernst på TV. TV visar programtablån men ingen bild och inget ljud. Telia Digital TV förstås. Självfallet så vet jag vad som komma skall så snabbt startar jag om all utrustning, Bredbandsroutern, STBN, Digitalboxen och TV´n. Fortfarande svart men en ruta talar om att jag lider av effekten av nåt Telia kallar Felkod 602.

Snabbt kollar jag på nätet. Hittar inget som klart talar om vad koden betyder men hittar följande instruktion på chatten....
1. Dra ut strömsladden på boxen.
 2. Stoppa tillbaka strömsladden
 3. Tryck in Info knappen på fjärrkontrollen, tills du ser en blå bild.
 4. Navigera med pilarna till system, nere till vänster.
 5. Väl på system tryck OK, för att få en lista där man kan välja: Factory Reset och remove software.
 6. Välj Factory Reset genom att trycka på OK. Sedan svarar du Ja på frågan.
 7. Välj sedan Exit med OK.
 8. Då väljer du Reboot without saving.
 Du behöver ha dina inloggningskoder efter det, dessa hittar du på http://telia.se/minasidor där du kan logga in med personnummer och OCR-nummer och välja digital-tv abonnemanget.

??????

För mig som levt de senaste 20 åren av mitt yrkesverksamma liv i den digitala sfären kan jag inte annat än häpna. Vad förväntar de sig när man ringer?

Nåväl!
Nästa försök blev att försöka logga in på mitt Telia konto för att se om där fanns någon information. Nu kom nästa chock. Användaren finns ej registrerad inom Telia! Kolla, Dubbelkolla, rätt användar ID och lösen .. Jovisst. Testa igen.. Användaren finns ej.....

Nu ringer jag felanmälan 90 200.... tut tut tut... nedkopplad... detta händer ytterligare en gång. Har Telia lagt ner tjänsten? Kollar igen på nätet och det dyker upp en sida om jag vill svara vad jag anser om telias tjänster,,, och det vill jag ju ,,, så det offrar vi lite tid på.

Konstigt upplägg.. Visst får jag gradera svaren mellan 0-10 där 0 betyder att jag är missnöjd. Vad tycker Du om telias support? .... Vilken support, jag har inte fått kontakt med någon? Hur lång tid tog det innen felet var avhjälpt? Felet är inte avhjälpt! Och så vidare. Skall inte trötta Er med alla frågor bara peka på att formuläret var upplagt som om det inte fanns några fel eller missnöjda kunder, bara glada kunder som fått stor nytta av Telia support. Nu är klockan 21.56.

Efter ytterligare försök på 90 200 så går signalerna fram och en automatröst svarar. Nu får jag veta att Telia för närvarande har problem med sin Digital TV tjänst men att man arbetar på det, därefter frågan om vad mitt ärende gällde. Jag svarar Digital TV. Fakturaärende.. repeterar rösten, ett ögonblick skall jag koppla... Därefter hamnade jag på avdelningen för fakturor som talade om att Telias öppettider var .... Dvs att klockan passerat 22 och att jag var välkommen tillbaka i morgon.

Nu kollar jag mina sidor igen.... BINGO! ... Men jag kommer inte in för att jag angivit fel inloggningskoder tre gånnger, varför kontot är låst i två timmar. Men Nu får jag i allafall veta att jag finns (vilket jag i och för sig aldrig tvivlat på) och att även mitt telefonnummer existerar. Skönt att veta ifall man behöver ringa hem någon gång.

En sak är dock säker. Vid första bästa tillfälle kommer jag att byta leverantör av Digitala teletjänster. Inte för att andra leverantörer är bättre, för det är de inte, men för att just Telias kundservice är urkass! Kan man  inte sköta kundkontakterna skall man inte ha några kunder!

Nu skall jag krypa i säng och drömma om att Telias ledning kontaktar mig för att diskutera kundservice... Jag har nämnligen en förkärlek för utopier just för att " TÄNK OM DE SLÅR IN!"